FAQ

Eine Bestellung von DVDs & Blu-ray Discs direkt bei Walt Disney Studios Home Entertainment ist leider nicht möglich. Disney DVDs und Blu-ray Discs sind jedoch überall im Handel und auch in Online-Shops wie z.B. amazon.de erhältlich.

Die bedeutendsten und erfolgreichsten Meisterwerke aus den Walt Disney Studios zählen zur so genannten Platinum-Reihe und sind in Disneys wertvollster Schatzkammer verwahrt, dem Disney Tresor. Zu diesen Titeln zählen unter anderem Schneewittchen und die sieben Zwerge, Pinocchio, Bambi, Das Dschungelbuch, Die Schöne und das Biest, Der König der Löwen und viele weitere Disney Klassiker.

Jeder dieser Titel ist, für sich genommen, ein eigenes kleines Meisterstück. Nur anlässlich ihrer DVD bzw. Blu-ray Veröffentlichung werden für jeweils zwei Titel pro Jahr die Tresortüren geöffnet. Diese Titel sind dabei stets aufwändig und liebevoll in Bild und Ton restauriert und werden mit brandneuen, fantastischen Bonusmaterialien auf DVD & Blu-ray Disc veröffentlicht. Allerdings sind sie nur für kurze Zeit erhältlich, bevor sie wieder für durchschnittlich sieben Jahre zurück in den Disney Tresor wandern.

Zuletzt wurde in der Platinum-Reihe im Oktober 2008 Dornröschen, sowie im März 2009 Pinocchio auf DVD und Blu-ray Disc veröffentlicht. Für Herbst 2009 steht Schneewittchen und die sieben Zwerge auf dem Programm.

Die "Special Collection"-Reihe wurde ins Leben gerufen, um Liebhabern der Disney-Filme und deren großer Nachfrage nach ihren Lieblingsfilmen entgegenzukommen. Die "Special Collection" ist eine Sammeledition verschiedener animierter volllängiger Spielfilme aus dem Hause Disney, die sich insbesondere durch einen attraktiven Preis und ein spezielles Cover auszeichnet. Wenn man die DVDs in der richtigen Reihenfolge nebeneinander stellt, ergeben alle Rückenmotive einen Sternenschweif.

Die einfachste, schnellste und zuverlässigste Möglichkeit bietet unsere Web Site www.disney.de/DisneyVideos/dvd. Hier können Sie sich auch für einen digitalen Newsletter anmelden, der Sie über Neuheiten, Veröffentlichungstermine zukünftiger Titel und mögliche Gewinnspiele informiert. Darüber hinaus erhalten Sie unter www.dashatfolgen.de alle Informationen zu unseren aktuellen Serien Veröffentlichungen, sowie unter www.auf-blu-ray.de Informationen zu unseren aktuellen Blu-ray Veröffentlichungen.

Aufgrund der Vielzahl an Anfragen, die uns täglich erreichen, können wir nicht alle Spezialanfragen im Detail recherchieren. Viele Informationen bietet das Gesamtverzeichnis aller Disney-Titel unter www.disney.de/DisneyVideos/dvd, das laufend erweitert wird.

Bei der DVD, die Sie gekauft haben, handelt es sich um die Neusynchronisation von Arielle die Meerjungfrau. Die neu synchronisierte Fassung von Arielle die Meerjungfrau kam im Jahre 1998 in die deutschen Kinos und wurde noch im selben Jahr auf Video veröffentlicht. Ziel der Neusynchronisation war es, mit neuen sympathischen Stimmen und einer etwas modernisierten Sprache dem Geschmack der jüngeren Disney-Fans entgegen zu kommen. Diese neue Fassung orientiert sich außerdem in Stil und Sprache stärker am US-Original als die ursprüngliche Synchronfassung aus dem Jahre 1990. Auf DVD ist der Film Arielle die Meerjungfrau nur in der neuen Sprachversion erhältlich.

Disney Produkte sind in allen großen Warenhausketten und Spielwarengeschäften erhältlich. Ein großes Angebot an Disney Spielwaren und Kinderkleidung mit beliebten Disney Figuren bieten Bekleidungshäuser wie z. B. C&A oder Online-Shops wie amazon.de. Auf Amazon.de finden Sie sogar einen eigenen Disney Shop, der eine Vielzahl an Produkten aus dem umfangreichen Disney Universum bietet.
Darüber hinaus können Sie auch über den Disney Internet Store unter www.disney.co.uk/DisneyStore/holding-pgs/germany.htm Disney Produkte bestellen.

Viele Disney Produkte werden von Lizenznehmern im Fachhandel, Kaufhäusern oder über den Versandhandel angeboten. Poster, Pins und ähnliche Merchandising-Produkte sind jedoch ausschließlich Werbezwecken vorbehalten und können weder verschenkt noch verkauft werden. Bei ausgewählten Aktionen gibt es Merchandising Produkte als Zugaben zur DVD/Blu-ray Disc, diese Aktionen werden jedoch über den Handel kommuniziert.

Die Rubrik "Gesamtverzeichnis" auf www.disney.de/DisneyVideos/dvd bietet eine umfangreiche Titelübersicht mit zugehörigen Info-Sites, auf denen alle Fakten und Daten zum jeweiligen Titel gesammelt sind.

Leider können Sie bei uns nur DVD oder Blu-ray Hüllen austauschen lassen, bei denen ein Produktionsfehler vorliegt. Eigenverschuldete Defekte können durch uns leider nicht behoben werden.

Booklets werden leider seit einiger Zeit nicht mehr allen DVDs beigelegt. Ausgesuchte Special Edition DVDs werden jedoch weiterhin mit Booklets bestückt - diese DVDs enthalten einen ausdrücklichen Hinweis auf das Booklet auf ihrem Cover.

Raubkopien und illegal in Umlauf gebrachte DVDs sind leider seit Jahren ein großes Problem. Wir arbeiten gemeinsam mit zahlreichen anderen Filmanbietern an der Bekämpfung und nehmen Hinweise sehr ernst. "Schnäppchen-Preise" bei aktuellen Filmen in Foren, auf Trödel- oder Flohmärkten sollten immer misstrauisch stimmen. Wir empfehlen daher DVDs und Blu-ray Discs nur im Handel zu beziehen, da Sie hier ein Umtauschrecht haben.

Wenn Sie Fragen oder Hinweise zu Raubkopien haben können Sie sich gerne direkt an die GVU unter antipiracy@gvu.de wenden.

VHS-Kassetten (und auch DVDs & Blu-ray Discs) enthalten einen Kopierschutz, damit Filme nicht gebrannt oder unrechtmäßig auf ein anderes Medium übertragen werden können. Selbst uns stehen hier keine Möglichkeiten offen, diesen Kopierschutz zu umgehen. Somit ist es leider nicht möglich Ihre VHS-Kassetten zu überspielen. Ein Umtausch von VHS-Kassetten in DVDs bei Walt Disney Studios Home Entertainment ist ebenfalls generell nicht möglich, da wir keine VHS Kassetten mehr vertreiben.

Wir sind bei der Veröffentlichung unserer aktuellen Titel auf viele komplexe Faktoren angewiesen, die es uns leider nicht immer ermöglichen, die DVDs zu dem angegebenen Zeitpunkt auf den Markt zu bringen. Dies kann sowohl organisatorische, rechtliche als auch technische Gründe haben. Wir bemühen uns jedoch stets, unsere Filme und Serien in einem angemessenen Zeitraum auf DVD und/oder Blu-ray Disc zu veröffentlichen.

Sobald neue Veröffentlichungstermine feststehen, werden diese selbstverständlich über unsere offiziellen Seiten (wie z.B. www.disney.de, www.dashatfolgen.de oder www.movie.de) kommuniziert, so dass Sie sich jederzeit über unsere aktuellen Veröffentlichungstermine informieren können.

Wir freuen uns über die vielen treuen Muppet-Fans und danken Ihnen für Ihre Geduld in den letzten Jahren.

Auch uns ist sehr daran gelegen, die "Muppet Show" auf DVD zu veröffentlichen, doch leider ist die Lage, im konkreten Fall für den deutschen Markt, ungewöhnlich komplex und die rechtliche Situation nicht so eindeutig wie für eine Veröffentlichung notwendig. Wir arbeiten bereits seit längerem mit Hochdruck an einer baldigen Lösung dieser Situation. Dies ist leider ein langwieriger Prozess, der von den "Muppets"-Fans noch etwas mehr Geduld erfordert.

Sobald ein Veröffentlichungstermin feststeht, werden wir Sie selbstverständlich über unsere offiziellen Seiten (wie z.B. www.disney.de oder www.movie.de) darüber informieren.

Unter www.disney.de/DisneyVideos/dvd können Sie sich für unseren digitalen Newsletter anmelden, der Sie über Neuheiten, Veröffentlichungstermine zukünftiger Titel und Gewinnspiele informiert.

Darüber hinaus schicken wir Ihnen auch gerne unsere aktuelle Broschüre mit allen Informationen zu unseren anstehenden Veröffentlichungen. Wir würden Sie bitten, uns dafür Ihre Postanschrift an dvd-fragen@disney.de per Mail zukommen zu lassen.

Für TV-Serien Fans gibt es außerdem die Möglichkeit, sich auf unserer Web Site www.dashatfolgen.de für unseren digitalen Serien-Newsletter zu registrieren, der stets aktuelle Neuigkeiten rund um unsere Serien bereithält.

Die Blu-ray Disc ist das Speichermedium der nächsten Generation. Das Blu-ray Disc Format wurde mit dem Hintergrund entwickelt, Filme in High Definition Qualität aufzuzeichnen und abzuspielen. Dies ist möglich, da das Blu-ray Disc-Format bis zu 5x mehr Speicherplatz bietet als eine normale DVD. Gepaart mit einer einzigartigen Ton- und Bildqualität sowie einer noch nie dagewesenen Interaktivität stellt die Blu-ray Disc eine äußerst leistungsfähige Plattform für das Home Entertainment der Zukunft dar. Der Name "Blu-ray" ergibt sich aus der Technologie, mit welcher die Blu-ray Discs beschrieben werden und die einen sehr dünnen blauen Laser verwendet.
Weitere Informationen zum Thema Blu-ray Disc finden Sie auf unserer Homepage unter www.auf-blu-ray.de

Da die High Definition Blu-ray Disc das Format der Zukunft darstellt, wird Walt Disney Studios Home Entertainment zukünftig nahezu alle Filme, die auf DVD veröffentlicht werden auch auf Blu-ray Disc veröffentlichen. Dies gilt auch für bereits auf DVD veröffentlichte Katalogtitel, die in der nächsten Zeit auf Blu-ray Disc erscheinen werden.

Ein Umtausch ihrer DVD bzw. Blu-ray Disc ist nur dann möglich, wenn der Fehler im Produkt begründet liegt. Um dies zu prüfen, benötigen wir von Ihnen genaue Angaben darüber welchen Player Sie nutzen, wo und wie lange der Fehler auftritt (Kapitel und Zeitangabe) und welcher Fehler auftritt. Nur mit Hilfe dieser Angaben können wir erfolgreich auf "Spurensuche" gehen um herauszufinden, ob es sich um ein Kompatibilitätsproblem (-> siehe nachfolgende Frage) handelt oder wo das Problem liegt und wie wir dieses beheben können. Bitte schicken Sie hierzu eine Mail mit den oben genannten Daten an dvd-fragen@disney.de.

Kompatibilitäts-Probleme sind auf das Zusammenwirken der DVD-Software mit der Software im verwendeten Player zurückzuführen und liegen nicht in einem Defekt der DVD begründet. Kompatibilitäts-Probleme beschäftigen derzeit die gesamte DVD-Industrie. Sowohl die Software- als auch die Hardware-Hersteller bemühen sich hier um eine Lösung. Um Kompatibilitätsprobleme zu vermeiden, führt Walt Disney Studios Home Entertainment strenge Qualitätskontrollen und umfangreiche Tests auf den meistverkauften Geräten in Deutschland durch. Dank dieser Maßnahmen versuchen wir zu gewährleisten, dass DVDs auf unterschiedlichen DVD-Playern funktionieren. Walt Disney Studios Home Entertainment leitet in Deutschland bekannt geworden Kompatibilitätsprobleme den zuständigen Mitarbeitern in den USA weiter, die ebenfalls mit dem Hardware-Herstellen Kontakt aufnehmen, um die bekannten Probleme in Zukunft zu vermeiden oder diese durch ein Software-Update des Players zu beheben.

Da in vielen Fällen ein Software-Update innerhalb der Hardware das Problem löst, bitten wir den Kunden, seinen Hardware-Hersteller zu kontaktieren.

Was die Verwertungsrechte und Materialverfügbarkeit angeht, ist die Produktsituation von Land zu Land - auch innerhalb Europas - sehr unterschiedlich. Daraus ergeben sich Unterschiede in Bezug auf den Umfang.

Leider sind nicht alle Hardwareplayer in der Lage, die neuen Features einiger Blu-ray Discs korrekt wiederzugeben, was unter anderem mit dem enthaltenen BD-Java zusammenhängen kann. Das hat zur Folge, dass manche Modelle Probleme beim Abspielen aufweisen. Unsere Blu-ray Discs entsprechen prinzipiell den Spezifikationen der Blu-ray Disc Association und sind auf den neueren Blu-ray Playern einwandfrei abspielbar.

Wir würden Sie daher bitten mit dem Hersteller Ihres Blu-ray Players bzw. Computers Kontakt aufzunehmen, da in machen Fällen ein Software-Update möglich ist.

Im Kino werden Filme in einem breiteren Format projiziert, als der Fernseher es wiedergeben kann. Das Bildseitenverhältnis von Kinofilmen beträgt 2,35:1 (Breite:Höhe). Man bezeichnet dieses Format auch als Cinemascope. Der normale Fernseher dagegen hat ein Bildseitenverhältnis von 4:3. Die neuere Generation von Fernsehern hat ein Bildseitenverhältnis von 16:9. Das Widescreen-Format gibt das ursprüngliche Kinoformat wieder. Dafür muss man jedoch die horizontalen schwarzen Streifen zugunsten der vollen Bildbreite in Kauf nehmen. Wem dies nicht gefällt, bevorzugt Filme in Vollbild oder Panscan. Eine Vollbild-Version wird mit Hilfe einer aufwändigen Technik erreicht, die den normalen 4:3 Bildschirm vollständig ausfüllt, ohne das Bild dabei optisch zu verzerren.

Nein, dies ist leider nicht möglich. Sie benötigen hierzu einen Blu-ray Player oder eine Sony Playstation 3, die nicht nur als Spielekonsole sondern auch als Blu-ray Player verwendet werden kann.
Bei Blu-ray Playern und Playstation 3 haben Sie den großen Vorteil, dass sie hier sowohl Blu-ray Discs als auch ganz normale DVDs abspielen können. Sie haben demnach dann einen Player, der beide Formate unterstützt. Die Vorteile einer Blu-ray Disc liegen in der weitaus besseren Qualität. So können Sie gestochen scharfe Bilder in High Definition erleben und den Sound in einer dreimal besseren Qualität als bei einer DVD genießen.