Frequently Asked Questions

F. Um was genau handelt es sich bei Disney Digital Copy?

A. Disney Digital Copy ermöglicht es Ihnen als Käufer einer Disney DVD oder Blu‑ray, eine Version des gekauften Films in Standard Auflösung im iTunes oder Windows Media Format zu erhalten. Disney Digital Copy ist auf einer zusätzlichen DVD enthalten und ist sowohl mit PC als auch MAC kompatibel.

F. Was ist das Besondere an Disney Digital Copy?

A. Disney Digital Copy ist ein schneller und einfacher Weg, Ihre Lieblingsfilme von Disney anzuschauen und ist ganz einfach auf den Computer, iPod, iPhone oder andere portable Media Player übertragbar. So kann man Disney Digital Copy immer dabei haben.

F. Wie genau funktioniert Disney Digital Copy?

A. Disney Digital Copy funktioniert wie folgt:

  • Legen Sie Disney Digital Copy Disc in das DVD Laufwerk Ihres MACs oder PCs.
  • Folgen Sie den Installationsanweisungen auf dem Bildschirm.
  • Wählen Sie zwischen dem Windows Media Format oder dem iTunes Format aus. (MAC Computer unterstützen lediglich iTunes)
  • Geben Sie Ihren Aktivierungscode ein und entfernen Sie die Disney Digital Copy Disc.
  • Nun können Sie den Film auf Ihrem Computer ansehen und/oder
  • ihn auf ein iTunes bzw. Windows Media kompatibles tragbares Videogerät übertragen.
  • Viel Vergnügen mit Ihrem Disney Film!
F. Obwohl ich den Installationsanweisung gefolgt bin, wurde der Film nicht übertragen. Was muss ich jetzt tun?

A. Bitte schauen Sie zunächst in den FAQs nach, ob wir Ihr Problem so beheben können. Ansonsten kontaktieren Sie bitte unseren Konsumentenservice unter DE.Support@DigitalCopyhelp.com.

F. Obwohl ich den Installationsanweisungen gefolgt bin, kann ich den Film nicht auf meinen tragbaren Videoplayer übertragen bzw. der Film wird dort nicht abgespielt. Was kann ich nun tun?

A. Kontaktieren Sie bitte den Kundenservice oder den Hersteller ihrers Videoplayers.

F. Wo finde ich den Aktivierungscode?

A. Sie finden Ihren Aktivierungscode auf einem Beilegblatt, welches in Ihrer Disney DVD/Blu‑ray enthalten ist.

F. Was muss ich tun, wenn in meiner Disney DVD/Blu‑ray entweder kein Aktivierungscode beiliegt oder dieser nicht korrekt abgedruckt wurde?

A. Falls Sie kein Aktivierungscode Blatt beiliegen haben oder das Feld des Aktivierungscodes leer ist, kontaktieren Sie bitte den Customer Service: DE.Support@DigitalCopyhelp.com.

F. Kann ich den Aktivierungscode mehr als nur einmal nutzen?

A. Nein, Sie können den Aktivierungscode nur genau ein Mal benutzen.

F. Kann es passieren, dass der Aktivierungscode abläuft?

A. Ja, der einmalig gültige Aktivierungscode läuft 18 Monate ab Eröffnungsdatum der DVD oder Blu‑ray disc, ab. Bitte beachten Sie hierzu das inliegende Blatt für das Verfalldatum. Bitte kontaktieren Sie bei Fragen betreffend des Verfalldatumes des Aktivierungscodes den Customer Service: DE.Support@DigitalCopyhelp.com with any questions regarding code expiration.

F. Was muss ich tun, wenn ich eine Fehlermeldung nach der Eingabe des Aktivierungscodes erhalte?

A. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den eingegebenen Code nicht bereits an einem anderen Computer und dass Sie die korrekten Ziffern eingegeben haben. Falls Sie den Aktivierungscode Ihrer Disney Digital Copy noch nicht benutzt haben und trotzdem die Error-Meldung 'Invalid Code' erhalten, kontaktieren Sie bitten den Customer Service: DE.Support@DigitalCopyhelp.com

F. Wie oft kann ich meine Disney Digital Copy übertragen?

A. Für die Windows Media Version gilt, dass sie Disney Digital Copy lediglich ein einziges Mal übertragen können. Nachdem Sie Disney Digital Copy auf Ihren PC übertragen haben, können Sie ihn auf ein tragbares Endgerät überspielen. Sollten Sie iTunes nutzen, gelten die gängigen iTunes Benutzerregeln.

F. Wie oft kann ich meine Disney Digital Copy anschauen?

A. Sie können den Film sooft ansehen, wie Sie möchten. Es gibt keinerlei Begrenzungen oder Einschränkungen.

F. Kann ich meine Disney Digital Copy an einen Dritten weitergeben?

A. Nein, der Film ist nicht übertragbar und ist an Ihren PC gebunden. Er kann auch nach der Übertragung auf einem fremden PC nicht abgespielt werden.

F. Benötige ich die Disney Digital Copy Disc jedes Mal, wenn ich den Film ansehen möchte?

A. Nein, sobald die Übertragung abgeschlossen ist, benötigen Sie die Disney Digital Copy Disc nicht mehr.

F. Was ist, wenn Disney Digital Copy nicht lädt?

A. Bitte überzeugen Sie sich davon, dass Ihr DVD Laufwerk funktionstüchtig ist, falls sich Disney Digital Copy nicht auf Ihren Computer übertragen lässt. Sollte dies der Fall sein, können Sie Disney Digital Copy auch manuell starten, indem Sie die "Start" oder "Explorer" Funktion Ihres Computer nutzen.

F. Kann ich auch ohne Internetzugang Disney Digital Copy auf meinen Computer übertragen?

A. Nein! Damit die Digital Copy überprüft werden kann, muss eine Verbindung zum Internet bestehen. Allerdings muss diese Verbindung nur bei der Übertragung des Films auf den Computer bestehen und nicht jedesmal, wenn Sie den Film ansehen möchten.

F. Mit welchen mobilen Endgeräten wird Disney Digital Copy kompatibel sein?

A. Um den Windows Media Player zu nutzen, müssen die tragbaren Endgeräte entweder Windows Media PlaysForSure kompabitel sein oder Sie müssen für Windows Vista zertifiziert sein. Wollen Sie iTunes nutzen, müssen der iPod oder das iPhone videofähig sein.

F. Was ist, wenn ich kein portables Abspielgerät besitze?

A. Sie können den Film trotzdem jederzeit auf ihrem Laptop oder PC anschauen.

F. Was passiert, wenn ich Disney Digital Copy auf meinem tragbaren Abspielgerät lösche? Kann ich die Datei dann ein weiteres Mal übertragen?

A. Für den Windows Media Player gilt: Ja, solange Sie die Datei nicht auch auf Ihrem Desktop PC gelöscht haben. Sollten Sie iTunes nutzen, gelten die ….

F. Falls ich Disney Digital Copy von meinem Computer lösche, kann ich sie später dann noch einmal auf den Computer übertragen?

A. Im Falle der Windows Media Formate, nein. Wenn Sie Disney Digital Copy auf Ihren Computer übertragen, müssen Sie Ihren Aktivierungscode benutzen. Diese Codes können allerdings nur ein einziges Mal benutzt werden. Daher wird eine neuerliche Übertragung der Disney Digital Copy auf Ihren PC nicht funktionieren. Disney empfiehlt Ihnen daher immer ein Sicherung Ihrer Disney Digital Copy. Im Fall des iTunes Formats gelten die gängigen iTunes Benutzerregeln.

F. Was muss ich tun, wenn die Übertragung der Disney Digital Copy unterbrochen oder abgebrochen wurde, bevor sie beendet ist?

A. In diesem Fall werden Sie darüber informiert, dass Sie den Prozess abgebrochen haben und können un ein weiteres Mal versuchen, Disney Digital Copy zu übertragen oder Sie geben den Aktivierungscode ein weiteres Mal ein und folgen erneut den Bildschirmhinweisen.

Mögliche Ursachen für eine fehlerhafte Übertragung:

  • Vergewissern Sie sich, dass Sie über genug Speicherkapazität verfügen. Für gewöhnlich benötigen Sie etwa 2 Gigabyte Speicherplatz.
  • Vergewissern Sie sich zudem, ob Sie über die neuesten Versionen Ihrer Videoplayer verfügen. Sollten Sie den Windowns Media Player benutzen, klicken Sie bitte hier um mehr über die aktuellste Version des Windows Media Player zu erfahren. Um Ihre Version von iTunes zu aktualisieren, öffnen Sie bitte iTunes. Sie werden dann darüber informiert, ob es für Ihre Version Update gibt. Sollten Sie iTunes zum ersten Mal downloaden müssen, klicken Sie bitte hier.
  • Vergewissern Sie sich außerdem, ob Ihr System über die minimalen Anforderungen verfügt, die Sie auf der Rückseite Ihrer DVD oder Blu‑ray finden können.
  • Sollten Sie auch in die FAQs zur Disney Digital Copy keine Lösung finden können, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice unter DE.Support@DigitalCopyhelp.com Bitte halten Sie dafür folgende Informationen bereit:
  • Ihren Aktivierungscode, den Sie im Innenteil Ihrer DVD/Blu‑ray finden können
  • Ihre E-Mail Adresse
  • Der Name des Films, bei dem Sie Probleme erfahren haben
  • Das Betriebssystem Ihres Computers und die Versionsnummer
  • Den Namen des Webbrowser, den Sie benutzen sowie dessen Versionsnummer
  • Die Version Ihres Media Players
  • Die genaue Fehlermeldung, die Sie bei der Übertragung angeziegt bekommen.

Sollte es sich um ein Problem mit Ihrem tragbaren Videoplayer handeln, kontaktieren Sie bitte zuerst die Hotline des jeweiligen Herstellers.

F. Welche Systemsanforderungen werden an meinen Computer gestellt, um Disney Digital Copy fehlerfrei zu benutzen?

A. Ihr PC oder MAC muss sowohl über eine funktionierende Internetverbindung als auch über ein DVD Laufwerk verfügen. Um den Film auch unterwegs anschauen zu können, benötigen Sie darüber hinaus auch einen tragbaren Videoplayer. Dieses mobile Endgerät muss in der Lage sein, kopiergeschützte Inhalte abzuspielen und sollte zudem entweder mit iTunes oder dem Windows Media Player synchronisiert werden.

F. Welche Software wird gegenwärtig benötigt?

A. Mac Benutzer brauchen mindestens iTunes 7.6, Quick Time 7.5.5 sowie Mac OS X 10.3.9. PC Benutzer benötigen den Windows Media Player ab Version 11 und Windows XP oder Windows Vista, jeweils mit den aktuellsten Windows service packs bzw. iTunes 7.6 (oder spätere Versionen). Für eine optimale Darstellung empfehlen wir Ihnen, Update für iTunes bzw. den Windows Media Player nach verfügbarkein auszuführen.

F. Wieviel Speicherkapazität benötigt Disney Digital Copy auf meiner Festplatte?

A. Zum Speichern der Disney Digital Copy werden in etwa 2 Gigabyte benötigt. Diese Angabe kann jedoch varrieren. Achten Sie daher unbedingt auch auf die Minimalanforderungen, die Sie auf der DVD/Blu‑ray Packung finden.

F. Ich habe keinen Wohnsitz in Deutschland, can ich Disney Digital Copy trotzdem nutzen?

A. Nein, wenn Sie die DVD/Blu‑ray in Deutschland erworben haben, können Sie Disney Digital Copy auch nur hier nutzen.

F. Welche portablen Endgeräte sind mit dem Windows Media Player kompatibel?

A. Für das Windows Media Format muss das portable kompatible Endgerät entweder Windows Media PlaysFurSure oder Windows Vista aufweisen. Portable Endgeräte müssen Windows Media Video 9 und Windows Media Audio compatibel sein. Für mehr Details kontaktieren Sie bitte Ihren Gerätehersteller.

F. Wie lauten die minimalen Systemanforderungen, um Disney Digital Copy störungsfrei nutzen zu können?

A. Die Minimalanforderungen sind wie folgt:

  • Sie benötigen eine Internetverbindung und ein CD-ROM Laufwerk
  • Mac: mindestens iTunes 7.6 für Mac OS X 10.4.9 bzw. spätere Versionen. Sollten Sie QuickTime in Verbindung mit iTunes 8.0 nutzen, müssen Sie mindestens über QuickTime 7.5.5 verfügen
  • PC: Windows Media Payer 11 oder höhere Versionen unter Windows XP und Vista mit dem zuletzt erschienenen Windows Service Pack. iTunes wird vom Windows XP 64-bit nicht unterstützt.
  • iTunes Dateien benötigen einen iTunes Benutzeraccount
  • Alle Dateien benötigen mindestens 1-2 GB Speicherkapazität

Tragbare Media Player müssen Windows Media PlaysForSure kompatibel sein oder für Windows Vista zertifiziert sein. iPods, iPhones und Apple TV müssen videokompatibel sein.

Für iTunes gelten die gängigen iTunes Benutzerregeln.

F. Auf wieviele Computer bzw. tragbare Videoplayer kann ich meinen Film übertragen?

A. Haben Sie sich für den Windows Media Player entschieden, dann können Sie den Film auf einen Computer und auch ein Windowns Media Player kompatibles Endgerät übertragen (wie in den allgemeinen Nutzungsbedingungen beschrieben). Für iTunes gelten die standardmäßigen Benutzungsregeln.

F. Wie übertrage ich Disney Digital Copy auf meinen PC oder MAC?

A. Übertragung auf Ihren Mac:

  1. Legen Sie Disney Digital Copy Disc in das DVD Laufwerk Ihres MACs. Starten Sie die Installationsanwendung und klicken Sie anschließend auf die „Aktivieren“ Schaltfläche. Folgen Sie den Installationsanweisungen.
  2. iTunes öffnet sich automatisch und führt Sie nun durch die Übertragung der Digital Copy.
  3. Sobald iTunes Sie auffordert, geben Sie bitte den Aktivierungscode ein, den Sie auf der Vorderseite dieser Anleitung finden.
  4. Nachdem die Übertragung abgeschlossen ist, können Sie den Film auf Ihrem MAC ansehen oder auf weitere iTunes kompatible Endgeräte übertragen.
Übertragung auf Ihren PC:

  1. Legen Sie die Disney Digital Copy Disc in das DVD Laufwerk Ihres PCs. Starten Sie die Installationsanwendung und klicken Sie anschließend auf die „Aktivieren“ Schaltfläche. Folgen Sie nun den Installationsanweisungen.
  2. Wählen Sie für Ihre Disney Digital Copy Disc anschließend entweder iTunes oder den Windows Media Player aus.
  3. Wenn Sie iTunes gewählt haben, öffnet sich das iTunes Fenster automatisch und führt Sie durch die Übertragung.
    1. Geben Sie bitte den Aktivierungscode ein, den Sie auf der Vorderseite dieser Anleitung finden.
    2. Nachdem die Übertragung abgeschlossen ist, können Sie den Film auf Ihrem PC ansehen oder auf weitere iTunes kompatible Endgeräte übertragen.
  4. Wenn Sie sich für den Windows Media Player entschieden haben, folgen Sie bitte den folgenden Schritten:
    1. Sobald Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie bitte den Aktivierungscode ein, den Sie auf der Vorderseite dieser Anleitung finden und folgenden den Instruktionen auf dem Bildschirm.
    2. Nachdem Ende der Übertragung, können Sie den Film auf Ihrem PC ansehen oder auf weitere kompatible tragbare Endgeräte übertragen.
F. Ich werden von meinem System aufgefordert, den Windows Media Player zu aktualisieren. Wie muss ich jetzt vorgehen?

A. Sie müssen immer die neuste Version des Windows Media Players installieren, um Disney Digital Copy optimal abzuspielen. Folgen Sie dazu bitte folgenden Schritten:

  1. Klicken Sie hier um zum kostenlosen Update zu gelangen.
  2. Sobald Sie dazu aufgefordert werden, starten Sie Ihren Computer neu um die Installation des Updates abzuschließen.
  3. Starten Sie den Windows Media Player um die Einstellungen zu personalieren und beenden Sie dann das Programm.
  4. Legen Sie Ihre Disney Digital Copy Disc in Ihr DVD Laufwerk und starten Sie die Anwendung.
F. Ich werden von meinem System aufgefordert, ein Update meiner Sicherheitseinstellungen des Windows Media Player auszuführen. Wie muss ich vorgehen?

A. Sie müssen die Sicherheitseinstellungen des Windows Media Players auf den neuesten Stand bringen, um geschützte Dateien auf Ihrem PC abzuspielen. Um dies zu tun, folgen Sie bitte folgenden Anweisungen:

  1. Klicken Sie hier für das Sicherheitsupdate. Nachdem das Update ausgeführt ist, klicken Sie bitte auf die "Weiter" Schaltfläche.
F. Warum ist der Sicherheitsupdate Button ausgegraut?

A. In Windows Vista Systemen ist dieser Button nicht klickbar aufgrund einer Einstellung im Internet Explorer. Um dieses zu ändern, klicken Sie bitte auf Extras und dann auf Internet Optionen. In dem sich dann öffnenden Fenster wählen Sie bitte den Reiter Sicherheit aus. Dann nehmen Sie das Häkchen bei "..:::" heraus und klicken Sie auf OK. (IE muss anschließend neu gestartet werden). Nun können Sie das Sicherheitsupdate durchführen, anschließend ist ein Neustart des Computers erforderlich. Danach können Sie Disney Digital Copy installieren.

F. Ich bekomme ständig Aufforderungen meinen Media Player upzudaten, wenn ich versuche eine Windows Media Lizenz zu bekommen.

A. Um dies zu korrigieren, müssen Sie den DRM Cache auf Ihrem Rechner leeren und die Windows Media Sicherheitskomponenten noch einmal installieren. http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/player/11/default.aspx Sollte dies nicht funktionieren, kontaktieren Sie bitte Microsoft.

F. Was passiert, wennich meinen DVD/Blu‑ray Flyer verliere?

A. alls Sie Ihren Disney Digital Copy Aktivierungscode verlegt oder verloren haben, können Sie am einmaligen Ersatzprogramm teilnehmen. Um diesem Vorteil nutzen zu können, bitten wir Sie den Customer Service zu kontaktieren: DE.Support@DigitalCopyhelp.com.

F. Ich habe mir Disney Digital Copy bei iTunes heruntergeladen, aber es wird immer nur ein grauer Bildschirm angezeigt, wenn ich versuche den Film abzuspielen und auf meinem iPod funktioniert es auch nicht.

A. Gehen Sie in iTunes auf den Menüpunkt "Store" und dann auf "Computer aktivieren". Tragen Sie dort Ihre iTunes Kundendaten ein und klicken Sie auf "Aktivieren". Nun sollte eine Nachricht aufpoppen, in der steht, dass der Computer bereits aktiviert ist. Klicken Sie auf OK und nun sollte sich der Film problemlos abspielen lassen. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte direkt an iTunes.